Gestionnaire Sinistres & Support Client (H/F) — Bilingue anglais

Secursus — Neuilly-sur-Seine (92) · Temps plein · Présentiel / Hybride

À propos de Secursus

Secursus est un intermédiaire spécialisé dans l'assurance des marchandises transportées. Nous protégeons les expéditions de colis de valeur (montres, bijoux, high-tech, objets d'art, maroquinerie…) de milliers de clients particuliers et professionnels à travers l'Europe et à l'international. Notre métier mêle exigence assurantielle, rigueur dans l'instruction des dossiers et qualité de la relation client.

À propos du poste

Nous recherchons un·e Gestionnaire Sinistres & Support Client pour prendre en charge, de bout en bout, le traitement de nos dossiers de sinistres (vol, perte, dommage) tout en assurant un support client réactif et de qualité. Au cœur de l'activité, vous serez l'interlocuteur·rice direct·e de nos assuré·e·s : vous instruisez les réclamations, vérifiez les pièces, détectez les incohérences et accompagnez chaque client jusqu'à la résolution de son dossier.

Le poste s'exerce dans un environnement multilingue et international : la maîtrise courante de l'anglais est obligatoire, à l'écrit comme à l'oral.

Vos missions

• Instruire et gérer les dossiers de sinistres (vol, perte, dommage) dans le respect des procédures, des conditions générales et des délais contractuels.
• Analyser les pièces justificatives (preuves d'expédition, justificatifs de valeur, suivis transporteurs), détecter les incohérences et contribuer à la prévention et à la détection de la fraude.
• Assurer le support client au quotidien (e-mail, téléphone, chat), en français et en anglais, avec un suivi personnalisé de chaque demande.
• Communiquer avec les transporteurs, les assureurs porteurs de risque et les partenaires pour faire avancer les dossiers.
• Négocier et gérer les litiges et réclamations, en recherchant des solutions justes et conformes au contrat.
• Analyser les données sinistres et les retours clients pour identifier les axes d'amélioration de nos process et de notre expérience client.
• Collaborer avec les équipes internes (produit, tech, conformité) pour optimiser la gestion des dossiers et la satisfaction client.

Profil recherché

• Expérience significative en gestion de sinistres, en assurance, ou en service client exigeant.
• Anglais courant impératif (écrit et oral) ; à l'aise dans un contexte de travail multilingue.
• Rigueur, sens du détail et esprit d'analyse — capacité à repérer une incohérence dans un dossier.
• Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles ; sens du service et orientation solution.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en maintenant un haut niveau de qualité.
• Aisance avec les outils numériques (CRM, outils de ticketing, suite bureautique).
• La connaissance du secteur de l'assurance, du transport ou de l'e-commerce est un plus.

Pourquoi nous rejoindre

• Un rôle clé, polyvalent et à fort impact, au cœur de notre activité.
• Une structure innovante, à taille humaine, où votre expertise est valorisée.
• Un environnement international et stimulant.
• Des locaux à Neuilly-sur-Seine, avec possibilité d'organisation hybride.

Candidature

Envoyez votre CV (et, si vous le souhaitez, quelques lignes de motivation) à contact@secursus.com.

Secursus s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances : ce poste est ouvert à toutes et à tous.

Rémunération : 24 356,87€ à 60 839,75€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT

Lieu du poste : Télétravail