PROFIL RECHERCHE

Expérience :

• Minimum 6 mois d’expérience au sein d’un service d’accueil

Compétences :

• Faire preuve d’un excellent relationnel, être à l’écoute du client

• Savoir travailler en équipe

• Etre proactif, organisé, rigoureux

• Maîtriser l’Anglais et Français, une troisième langue est un plus

• La connaissance du logiciel « Opera » est un plus

MISSIONS PRINCIPALES

• Le/La réceptionniste de nuit est responsable de l’accueil les clients et répond à ses demandes : check in (arrivée), check out (départ), facturation, délogement, informations, demandes particulières, service de conciergerie.
• Il/Elle présente les différents services de l’Hôtel.
• Il/Elle assure le suivi des informations des clients aux divers services intéressés.
• Avec l’aide de ses responsables hiérarchiques, il/elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
• Il/Elle s’assure d’une bonne communication avec tous les départements de l’hôtel en s’assurant qu’il/elle transmet/reçoit des informations claires et précises.
• Il/ Elle contribue à la bonne gestion du « Market » situé à côté de la réception et s’assure qu’il ne manque de rien (le remplir et veiller qu’il soit propre à tout moment). IL s’assure de réaliser les inventaires nécessaires dans la durée impartie.
• Il/Elle répond au téléphone en utilisant les standards Courtyard appropriés.
• Il/Elle assure la gestion du système des courriers et messages.
• Il/Elle s’assure d’une bonne réception des colis et doit les transmettre aux personnes adéquates.
• Il/Elle s’occupe des bagages des clients si nécessaires.
• Il/Elle gère les coffres de dépôt destinés au client.
• Il/Elle s’assure du bon fonctionnement du système de parking.
• Il/Elle peut être amené à intervenir en cas de problèmes techniques.
• Il/Elle programme les réveils des clients qui en font la demande.
• Il/Elle doit préparer les « Breakfast To Go » (petits déjeuners à emporter) en collaboration avec la Cuisine pour les départs matinaux des clients qui en font la demande et préparer la mise en place des petit déjeuner pour nos crew IBERIA.
• Il/Elle doit imprimer l’ « Emergency Report » 2 fois pendant son shift.
• Il/Elle vérifie les revenus de tous les départements et s’assure que toutes les ventes ont été correctement enregistrées et codées.
• Il/Elle effectue la clôture de tous les départements et imprime tous les rapports demandés.
• Il/Elle réalise et envoie le « daily pack » ainsi que les rapports qui s’y rattachent.
• Il/Elle vérifie que les factures de la restauration concordent sur Opéra et Micros.
• Il/Elle vérifie les rapports des cartes de crédit sortant du logiciel, avec le rapport TPE.
• Il/Elle rectifie toutes les erreurs sur les factures.
• Il/Elle vérifie et réagit sur les différents types de réservation (ADP, Marriott Bonvoy etc).
• Il/Elle utilise les moyens de communications et réponds au demandes clients sur l’interface adéquate tel que GXP (Empower), Chat, Mobil, Customer Care.
• Il/Elle doit changer tous les mois l’ « Exchange Currency Rae » (taux de change) en fonction des cours.
• Il/Elle communique à son responsable toute anomalie.
• Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…)
• Il/Elle utilise le système informatique au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit limit / paid out/ facturation.
• Il/Elle saisit tous les éléments de facturation du séjour en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
• Il/Elle procède aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
• Il/Elle est responsable de la préparation pour l’arrivée des groupes et pre-arrival individuel.
• Il/Elle doit monitorer l’inventaire des chambres à tout moment
• Il/Elle est responsable de sa caisse.
• Le traitement d’argent est une part importante du métier de toute personne ayant la responsabilité d’un fond de caisse. Il est de votre obligation de prendre connaissances des procédures relatives à la gestion d’un fond de caisse.
• Il/Elle assure les missions de SST (Sauveteur, Secouriste du travail) et de SSIAP1 (service de sécurité incendie et d'assistance à personnes) après formation et validation des examens.
• Il/Elle peut être amené à remplacer un réceptionniste de jour à titre exceptionnel.
• Il/Elle est responsable de son environnement de travail et s’assure qu’à chaque fin de shift, tout soit rangé et propre.
• Il/Elle se doit d’avoir une excellente présentation, et d’être et courtois envers les clients et les équipes des différents services de l’établissement.
• Il/Elle participe activement aux formations diverses (15’min, shaping service…)
• Il/Elle partage les informations avec son équipe et les autres services.
• Il/Elle respecte les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.
• Il/Elle respecte et fait respecter les procédures Marriott.
• Il/Elle est en contact permanent avec tous les secteurs de l’hôtel.
• Il/Elle favorise toute économie d’énergie et préserve le matériel
• Il/Elle suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable