• Define and lead the Commercial Operations strategy, partnering with business leaders to enable high performing, insight led commercial teams across the region.
• Act as a strategic thought partner to Regional and Country Leaders, challenging assumptions and supporting decision‑making through robust data, performance insights, and scenario planning.
• Provide insights into data trends, KPIs and performance drivers in alignment with business priorities.
• Champion modern, multi-channel and omnichannel ways of selling, working closely with Sales and Marketing teams to optimize customer engagement models.
• Implement streamlined and consistent processes and analytics across the cluster.
• Create executive level presentations and narratives using data and visualizations to clearly tell the commercial performance story.
• Create business cases for new business opportunities and support Regional and Country leaders in strategy development and business opportunity identification.
• Develop and implement predictive revenue models to support forecasting accuracy and strategic planning.
• Support the Business Development Manager with analytics to develop robust business cases for new revenue streams.
• Build strong networks within Commercial Excellence across EMEA, International and Global.
• Develop, analyse, and report key performance indicators in HealthCloud and Marketing Cloud and other commercial systems.
• Define and deploy Sales Force Effectiveness Programs and Commercial Productivity programmes together with the Regional and Country leaders to maximise impact and Share of Category.
• Lead, coach, and develop the business analyst team, ensuring strong analytical capability and business orientated mindset.
• Develop, analyse, and report key performance indicators of pan-European customer and contribute to the implementation of the strategy.
• Defining and rolling out a consistent process and plan on the Sales Incentive Plan for the Commercial team across the cluster
• Oversee demand forecasting and planning process.
• Oversee monthly Insight Health data analysis for Share of Category and Market development.
• Oversee local Sales Incentive Plan calculations and tracking.
• Support the Marketing team to assess impact of campaigns and materials.
• Deliverables include:
  • Annual Operating Plan (AOP) and Long-Range Plan (LRP)
  • KPI frameworks and scorecards
  • Monthly commercial dashboard and reviews
  • Customer demand generation modelling and forecasting at regional and key customer level.

Requirements

Responsable des opérations commerciales – Europe

Vous êtes passionné(e) par la transformation des données en impact commercial concret ? Rejoignez-nous en tant que Responsable des opérations commerciales Europe (Commercial Operations Manager – Europe) et jouez un rôle clé dans l’accélération de la croissance, l’amélioration de l’efficacité commerciale et le développement de l’excellence opérationnelle à l’échelle de la région.

Dans ce rôle stratégique, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Country Business Leaders et les Directeurs Généraux afin de transformer des données complexes en analyses exploitables, au service d’une prise de décision éclairée et d’une performance commerciale renforcée. Vous dirigerez une équipe dédiée aux prévisions, à l’analyse commerciale, à la planification des activités, au suivi des indicateurs de performance (KPI), aux analyses de marché et à la planification de la demande.

Vous piloterez également l’adoption de processus fondés sur la donnée, d’outils analytiques avancés et de solutions digitales telles que HealthCloud et Pitcher, afin d’optimiser l’exécution des activités commerciales et marketing.

En tant que membre clé de l’équipe EMEA North, vous contribuerez à façonner la stratégie commerciale, à promouvoir l’excellence opérationnelle et à soutenir la croissance future sur plusieurs marchés européens.

Ce poste peut être basé en France ou en Allemagne.

Principales missions et responsabilités

• Définir et piloter la stratégie des opérations commerciales en partenariat avec les dirigeants de l’entreprise afin de développer des équipes commerciales performantes guidées par les données et les analyses.
• Agir en tant que partenaire stratégique auprès des responsables régionaux et nationaux, en challengeant les hypothèses, en apportant des analyses de performance solides et en soutenant la prise de décision au moyen de scénarios prospectifs.
• Fournir des analyses sur les tendances des données, les KPI et les moteurs de performance en cohérence avec les priorités de l’entreprise.
• Promouvoir des approches de vente modernes, multicanales et omnicanales, en étroite collaboration avec les équipes commerciales et marketing, afin d’optimiser les modèles d’engagement client.
• Mettre en place des processus harmonisés et des analyses cohérentes à l’échelle du périmètre régional.
• Préparer des présentations exécutives et des supports visuels permettant de présenter la performance commerciale de manière claire, structurée et convaincante.
• Construire des business cases pour de nouvelles opportunités commerciales et accompagner les responsables régionaux et nationaux dans le développement de leur stratégie ainsi que dans l’identification d’opportunités de croissance.
• Développer et mettre en œuvre des modèles prédictifs de revenus afin d’améliorer la précision des prévisions et de soutenir la planification stratégique.
• Soutenir la personne en charge du Business Development grâce à des analyses permettant de construire des business cases solides pour de nouvelles sources de revenus.
• Développer un réseau solide au sein des équipes Commercial Excellence en EMEA, à l’international et au niveau mondial.
• Développer, analyser et suivre les indicateurs de performance clés à l’aide de HealthCloud, Marketing Cloud et d’autres systèmes commerciaux.
• Définir et déployer des programmes d’efficacité des forces de vente (Sales Force Effectiveness) et de productivité commerciale, en partenariat avec les responsables régionaux et nationaux, afin de maximiser l’impact commercial et les parts de marché.
• Encadrer, coacher et développer l’équipe d’analystes afin de renforcer leurs capacités analytiques et leur orientation business.
• Développer, analyser et communiquer les KPI des clients paneuropéens et contribuer à la mise en œuvre de la stratégie associée.
• Définir et déployer un processus harmonisé de gestion des plans de rémunération variable (Sales Incentive Plan) pour les équipes commerciales du périmètre régional.
• Superviser les processus de prévision et de planification de la demande.
• Superviser l’analyse mensuelle des données Insight Health relatives aux parts de marché et au développement du marché.
• Superviser les calculs et le suivi des plans d’intéressement locaux des équipes commerciales.
• Accompagner les équipes Marketing dans l’évaluation de l’impact des campagnes et des supports promotionnels.

Livrables principaux

• Plan Opérationnel Annuel (AOP) et Plan Long Terme (LRP)
• Cadres de pilotage des KPI et tableaux de bord
• Tableaux de bord commerciaux mensuels et revues de performance
• Modélisation et prévisions de la génération de la demande client au niveau régional et pour les comptes clés

Profil recherché

• Formation universitaire solide, avec un diplôme de niveau Master dans un domaine pertinent tel que l’économie, les sciences, les mathématiques ou toute autre discipline analytique. Une spécialisation dans le secteur de la santé constituerait un atout.
• Minimum 7 ans d’expérience progressive dans des fonctions d’opérations commerciales, Sales Operations ou Commercial Excellence, idéalement dans les secteurs des dispositifs médicaux, de l’industrie pharmaceutique ou d’industries connexes, avec une responsabilité régionale ou européenne.
• Expérience avérée dans l’accompagnement de modèles commerciaux modernes, multicanaux et omnicanaux.
• Une expérience préalable dans la vente ou le management commercial constitue un avantage.
• Excellente maîtrise des plateformes CRM et d’analyse commerciale, par exemple Salesforce / HealthCloud, ainsi que des données IMS / Insight Health.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance d’autres langues européennes est un plus.
• Capacité démontrée à accompagner et développer des analystes et partenaires commerciaux afin qu’ils puissent piloter de manière autonome une prise de décision fondée sur les données.
• Excellentes capacités d’analyse, associées à la faculté de transformer des données complexes en plans d’action commerciaux clairs et pertinents.
• Solide sens des affaires, orientation client et forte culture du résultat.
• Capacité à influencer des parties prenantes de haut niveau et à remettre en question le statu quo de manière constructive.
• Expérience démontrée dans la gestion simultanée de plusieurs projets au sein d’un environnement matriciel complexe.

Qualités personnelles

• Leader engagé(e), proactif(ve) et collaboratif(ve), faisant preuve d’énergie, de résilience et d’esprit d’initiative.
• Excellente aisance relationnelle et communicationnelle, associée à un haut niveau d’intégrité.
• Personne autonome, à l’aise dans des environnements dynamiques et en constante évolution.
• Disponibilité pour voyager au sein de l’Union européenne selon les besoins du poste.

Nous encourageons les candidatures de profils diversifiés répondant aux critères du poste et valorisons la richesse des parcours et des expériences.

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