Job Description

Au saint de l’équipe qualité usine vous participerez activement à l’amélioration continue de la satisfaction client. À ce titre, vos missions principales seront :

• Participer à la sécurisation suite à découverte d'une non conformité, puis à la mise en place et au suivi des plans d’actions correctifs et préventifs

• Améliorer la qualité de traitement des non conformités internes

• Analyser les non conformités internes

• Suivre et analyser les indicateurs de qualité et de satisfaction client (KPI, NPS, taux de réclamations, etc.)

• Préparer des reportings et supports de communication qualité

• Sensibiliser les équipes aux enjeux de la qualité client et de l’expérience utilisateur

• Participate in the containment and resolution processes for internal non-conformity
• Improve the efficiency and quality of the internal non-conformity management process.
• Analyze internal non-conformities, Monitor and analyze quality and customer satisfaction indicators (KPIs, NPS, claim rates, etc.).
• Prepare quality reports and communication materials.
• Raise workers awareness regarding customer quality stakes and user experience.

Additional Information