Job Title

Job Description

En tant que Technicien Support (Remote Service Engineer) , vous contribuez directement à améliorer l’expérience de nos clients et la qualité des solutions utilisées au quotidien dans le secteur de la santé.

Vous intervenez à distance pour résoudre des problématiques techniques variées, tout en développant votre expertise sur des technologies innovantes, dans un environnement collaboratif et international.

Vos missions

Au cœur de la relation client, vous serez amené(e) à :

• Fournir un support technique à distance de qualité, en analysant et résolvant des incidents sur des équipements complexes

• Accompagner les clients avec pédagogie et clarté, pour garantir leur satisfaction et leur confiance

• Prioriser et gérer les demandes issues de différents canaux (téléphone, outils digitaux…), dans un environnement dynamique

• Travailler en étroite collaboration avec des équipes expertes (support avancé, R&D, terrain) pour résoudre les cas les plus complexes

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et du partage de connaissances

Vos atouts pour réussir à ce poste

• Une orientation client affirmée « Customer First » , accompagnée d’un sens développé de l’empathie, de la compréhension et de la patience.

• Excellentes compétences rédactionnelles et maîtrise avancée de la documentation technique.

• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes à distance, avec un haut niveau d’autonomie et de rigueur.

• Aptitude avérée au travail collaboratif, avec volonté de partager connaissances, bonnes pratiques et retours d’expérience.

• Minimum trois ans d’expérience dans un environnement d’ingénierie, médical ou scientifique.

• Première expérience dans un rôle impliquant une relation client directe et continue.

Notre mode de collaboration

Nous sommes convaincus que la collaboration en présentiel renforce notre performance collective.
Pour nos équipes basées au siège, cela implique une présence au bureau au minimum trois jours par semaine.
Les fonctions dites « onsite » requièrent une présence à temps plein sur les sites de l’entreprise.
Les postes « terrain » s’exercent principalement en dehors des locaux de l’entreprise, le plus souvent chez nos clients ou nos partenaires fournisseurs

Ce poste s’exerce en mode terrain

A propos de Philips ?

Nous sommes une entreprise de technologie de la santé. Nous avons bâti tout notre savoir-faire sur la conviction que chaque être humain est important et nous ne nous arrêterons pas tant que chaque individu dans le monde, n'aura pas accès aux soins de santé de qualité que nous méritons tous. Choisissez le travail de votre vie et améliorez la vie des autres.

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Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et que vous possédez plusieurs des expériences requises, mais pas toutes, nous vous encourageons à poser votre candidature. Il se peut que vous soyez le candidat idéal pour ce poste ou pour d'autres postes au sein de Philips. Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion, cliquez ici.

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