Dans un contexte de déploiement de solutions d’Intelligence Artificielle et de lancement de nouvelles activités, tu accompagneras nos responsables de production dans l’opérationnalisation de technologies innovantes visant à améliorer la performance, la qualité de service et la satisfaction client.
Au cours de ton stage/alternance, tu interviendras sur des projets transverses qui te permettront de :
- Découvrir et comprendre notre métier (exploration des différentes prestations du site, immersion dans les métiers clés comme la formation, la qualité, le management...)
- Participer au déploiement de solutions IA (chatbot, voicebot, automatisation des processus...)
- Contribuer au lancement de nouvelles activités ou comptes clients
- Analyser les impacts sur la qualité, la performance et l’expérience client
- Contribuer à l’amélioration des process et des méthodes de travail
Selon ton profil et tes appétences, ton parcours pourra ensuite s’orienter vers l’une des trois trajectoires suivantes :
- Gestion de projet & amélioration continue : participation au pilotage de projets d’innovation et structuration des méthodes de gestion de projet.
- Management opérationnel : découverte du pilotage d’activité, appui à l’animation d’équipe et suivi des indicateurs de performance.
- Qualité & formation : contribution au suivi des indicateurs qualité, aux plans d’amélioration et au développement des parcours de formation.
Licence 3 ou Master en Management, Commerce, Gestion de projet ou équivalent.
Compétences transversales :
- Curiosité pour l’innovation, l’amélioration continue et les solutions IA
- Autonomie et capacité à mener des projets
- Sens de l’organisation et esprit d’analyse
- Aisance relationnelle pour travailler avec des équipes opérationnelles et des interlocuteurs variés
- Bonnes notions d’anglais
Ce que ce parcours t’apportera :
- Une vision globale du fonctionnement d’un centre de contact et de ses enjeux opérationnels
- Une expérience concrète dans le déploiement de solutions innovantes et d’IA opérationnalisées
- Une montée en compétences en gestion de projet, amélioration continue et pilotage de la performance
- Une exposition à des sujets clés : qualité de service, satisfaction client, formation des équipes et management opérationnel
- La possibilité d’orienter progressivement ton parcours vers la gestion de projet, le management ou la qualité & formation avec des possibilités de fidélisation à terme
N’hésite pas, et postule !
Mot du recruteur
Parce que tu n’es pas comme tout le monde, rejoins une équipe pas les comme autres ! 3média, un véritable élan dans ta carrière.
Infos pratiques
Rémunération attractive :
- Prime variable sur objectif
- Prime de pause trimestrielle
Transport :
- Partenariat avec Karos (covoiturage)
- Parking neuf
- Transport en commun à proximité avec une prise en charge partielle de l'employeur
Télétravail possible
Formation en interne
Montée en compétences
Favorise l'évolution interne (85% d'évolution interne)
Un CSE dynamique
Aide au logement
Planning aménageable pour les seniors et RQTH
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