Paris

CHANEL est une entreprise indépendante qui croit en la liberté de la Création, cultive le potentiel humain et s’engage activement pour avoir un impact positif dans le monde.

Dans un contexte de forte croissance et de transformation de l’activité, votre contribution est clé dans la réalisation des ambitions business de la Division Horlogerie Joaillerie.

Intégré(e) au département Retail Education Horlogerie-Joaillerie, dans un contexte de croissance de l'activité et de transformation de la Division, vous développez, coordonnez et animez les dispositifs de Retail Engagement auprès de l’ensemble de nos marchés à l’international.

Rattaché(e) à la Responsable Retail Engagement, vous participez à la définition de nos leviers d’Engagement collectifs, aux outils, parcours et techniques innovantes qui boostent la confiance et l’adhésion des équipes Retail Horlogerie Joaillerie, Mode à notre activité et catégories.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

Création, développement et animation de programmes de formation et contenus pédagogiques WFJ ‘On the Floor’ pour notre réseau de distribution en propre.

• Vous créez des outils de micro-learning, engageants et retail centric pour soutenir l’appropriation de ces sujets Clients (ex. Clienteling/care...)
• Vous suivez et mettez à jour des contenus pédagogiques, de la vente à l’après-vente horlogerie-joaillerie,
• Vous animez sous format de “train the trainer “des contenus et programmes auprès de notre communauté WW, et suivez/monitorez le déploiement (KPIs, feedback/REX) dans une logique d’amélioration continue.
• Vous participez activement et suivez le stream technique de vente au sein du projet Global HJ de refonte de l’expérience client.
• Vous participez à la conception et à l'animation de programmes retail Education spécifiques aux ouvertures de boutiques horlogerie-joaillerie.

Animation et soutien de notre réseau de distribution Mode:

• Vous créez, mettez en place et animez une stratégie d’engagement et de développement pour les WFJ dedicated staff .
• Vous développez et animez la Learning Expedition WFJ IMMERSION, un programme présentiel de 8 jours entre France et Suisse à destination des vendeurs référents de nos catégories à la Mode (annuel).
• Vous adaptez les contenus spécifiques WFJ au réseau Mode, sur les grands temps de mobilisation autour de nouveautés/lancement produits ou expérience client.

Gestion de projet à l’international et en 360°:

• Vous animez et suivez les dispositifs Retail Engagement auprès de notre communauté internationales (conventions annuelles, community calls...)
• Vous communiquez des projets et initiatives retail engagement intra et inter division.
• Vous gérez et optimisez le budget dédié (garant du reporting).

CE QUE VOUS APPORTEREZ

• De formation supérieure et après une expérience de 8/10 ans sur un poste similaire ou en management de boutique.
• Vous avez déjà participé à l'animation de réseau le secteur du luxe ou dans une industrie de service.
• Une première expérience Retail en boutique WFJ ou Fashion est impérative.
• Vous disposez d’une facilité à présenter vos idées, mais aussi à échanger et comprendre les besoins de vos différents types d'interlocuteurs. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérez et à embarquer.
• Créatif(/ive), rigoureux(se) et dynamique, vous avez une grande aisance pour la coordination entre plusieurs parties prenantes, en France et à l’international, et disposez d’une méthodologie très confirmée en gestion de projet.
• Vous parlez couramment Anglais (écrit et oral) et disposez d’une excellente capacité rédactionnelle.

CE QUI VOUS ENTHOUSIASME & CE QUE CHANEL POURRA VOUS OFFRIR

L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre.

Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous.

Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

Chez CHANEL, nous nous attachons à promouvoir une culture inclusive qui favorise l’épanouissement personnel et contribue au progrès collectif. Nous sommes convaincus que le caractère unique de chaque individu contribue à la diversité, la complémentarité et l’efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l’expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL.

La MAISON CHANEL

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la Maroquinerie, les Accessoires, les Lunettes, les Parfums, les Cosmétiques, le Soin, la Joaillerie et l’Horlogerie.

La Division Horlogerie et Joaillerie est née d’une histoire initiée en 1932. Cette année-là, Gabrielle Chanel présente Bijoux de Diamants, son unique collection de Haute Joaillerie, en rupture totale avec les codes de la joaillerie traditionnelle. Prolongement de cette vision et véritables signatures de l’allure de CHANEL, nos créations horlogères et joaillières sont inspirées par l’histoire de la Maison et de sa fondatrice.

La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.

ENGLISH VERSION

SENIOR RETAIL ENGAGEMENT PROJECT MANAGER - PERMANENT CONTRACT

At Chanel, we are focused on creating an inclusive culture that nurtures personal growth, contributing to collective progress. We believe the uniqueness of each individual increases the diversity, complementarity and effectiveness of our teams. We strongly encourage your application, as we value the perspective, experience and potential you could bring to CHANEL.

As part of the International Retail Education team within the Watches & Fine Jewelry division, you will play a key role in strengthening learning, engagement, and performance within the retail network. Reporting to the Retail Engagement Manager, you will leverage learning, engagement, and community-building as key drivers across both our International Watches & Jewelry and Fashion networks.

You will design impactful learning experiences, foster engagement across markets, and lead cross-functional projects that supports and enhance the client experience, and strengthen retail performance worldwide.

ABOUT THE ROLE

Learning & Capability Development

Design and deliver engaging learning experiences that strengthen retail expertise to accelerate ‘On the Floor’ impact.

Drive engagement strategies that connect, inspire, and mobilize dedicated communities.

• Creation, implementation and animation of an engagement strategy for a dedicated community.
• Development and animation of Immersion programs annually between France and Switzerland
• Adaptation and delivery of content on product engagement and client experience topics for Fashion Networks

360° Project Management

• Animation and follow up of our Retail Engagement initiatives with our international community (annual seminars, community calls and more)
• Drive visibility on Retail engagement projects and initiatives within and across division
• Manage and optimise budget and responsible for reporting

WHAT WILL YOU BRING

Experience Bachelor’s or master’s degree with 8–10 years of experience in retail, learning & development, engagement, retail excellence, or project management.

Previous experience within luxury retail WFJ or Fashion or in a similar setting

Solid understanding of boutique operations and retail realities.
Skills & Competencies
Strong project management and stakeholder engagement capabilities.

Ability to influence and engage across functions.
Excellent communication, facilitation, and presentation skills.
Proven ability to lead initiatives in complex international environments.
Creative, collaborative, and solution-oriented mindset, combined with strong organizational rigor.

Languages
Fluent English, written and spoken.
Excellent writing and content development skills.