Animer des kiosques IT VIP et intervenir en support immédiat dans des environnements premium. Prendre en charge les incidents critiques avec un haut niveau……
Vous êtes à l’écoute et le sens du service est l’une de vos priorités. Vous assurez le support bureautique et applicatif de l’ensemble des utilisateurs dont une……
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Technicien Support IT Retail (F/H) - Paris
Contexte
Dans le cadre d'une forte croissance, Experis recrute des Techniciens Support IT Retail (F/H) pour accompagner les activités IT de ses clients dans le secteur du retail et du luxe.
Intégré au sein d'une équipe dédiée de Talents VIP, vous intervenez en proximité sur des environnements boutiques et points de vente, auprès d'utilisateurs exigeants. Vous évoluez dans un contexte dynamique, mêlant support technique, intervention terrain et accompagnement utilisateur.
Afin de faciliter votre intégration, vous bénéficierez d'un accompagnement par un Practice Manager ainsi que d'un parcours de formation dédié à notre practice VIP.
Vos missions
Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de niveau 2 (intervention sur site)
Assistance aux utilisateurs VIP en boutique, salles de réunion et environnements retail
Intervention sur les équipements IT : Systèmes d'encaissement (POS, Winpos, MobilPos?)
Terminaux de paiement (TPE, Ingenico)
Réseaux, baies et infrastructures
Imprimantes et périphériques
Préparation, configuration, installation et remplacement de postes (PC, laptops) et caisses
Maintenance et support des logiciels métiers retail et outils bureautiques
Gestion et déploiement de flottes mobiles (iPhone, iPad, Android) via solutions MDM (Workspace One / AirWatch)
Installation de matériels IT pour événements, podiums et points de vente
Réalisation de visites préventives en boutique
Support sur les réseaux (VPN, 3G/4G) et participation à des projets d'infrastructure
Coordination avec les équipes réseaux et techniques grands comptes retail
Mise à jour des procédures et de la base de connaissances
Profil candidat:
Technical skills
Expérience significative en support de proximité retail ou environnement similaire
Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow ou équivalent)
Solides compétences en environnement poste de travail
Expertise Windows et services associés (Active Directory, DNS, DHCP)
Bonne connaissance des environnements Apple (macOS, iOS)